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    [컴퓨터/인터넷]

    유플러스 해지시 추가된 공유기, 인터넷 전화 위약금

    글쓴이 : 거기서 날짜 : 2017-10-13 (금) 15:35 조회 : 317
    안녕하세요!

     

    일단 문의드리기 전에 상황에 대해서 간략하게 설명드립니다. 

    1. 2014년 10월에 유플러스로 인터넷 + TV를 신청하여 사용했습니다.

    2. 2015년 7월경에 인터넷 해지를 위해서 고객센터에 연락했고, 7만원 상품권과 약간의 월납부 비용을 추가하여 Wifi 와 인터넷 전화기를 설치해준다고 해서 설치했습니다. (약정이 3년 추가된다고는 안내받지 못했고, 인터넷+TV약정해지시 반납하면 된다고 기억은 되는데, 정확하지는 않습니다.) 설치에 따른 계약서 변경이나, 별도의 인증은 없었습니다. 

    3. 금번에 유플러스 인터넷 + TV가 3년 만기되어 해지 신청을 했습니다. 그런데 약정기간 만료는 인터넷+TV만 될뿐, Wifi와 인터넷 전화기는 약정이 남아있고, 77000원 내고 계속 사용하거나 약정위약금 13만원 가량을 내야 한다고 합니다. 

     

    이런 경우에 원만하게 해결할 수 있는 방법이 없는지 문의드립니다. 계속 써야 하는 건가요? 저 개인 Wifi 공유기도 있고, 인터넷 전화기 여태까지 통털어 10번도 안썼거든요. 

     

    감사합니다. 

    요청자가 자신의 200포인트를 걸었습니다. 답변이 채택되면 100포인트를 드립니다.

    이시겔 2017-10-13 (금) 15:38
    전 유플은 아니었고 kt 였는데 전화기 망가져서 연락했더니 무상으로 교환해준다해서
    바꾸고 2년후 교체하려고 보니 수리시점으로 부터 약정을 3년이나 걸어놨더군요 ㅅㅂㄹ
    싸우고 싸우다 더럽고 치사해서 걍 얼마 안되서 위약금 내고 해지했네요.
    그냥 다른 통신사 갈아타시고 받는 돈으로 메꾸시는게...
    블루복스 2017-10-13 (금) 15:41
    쟁점이 되는 부분은
    약정이 3년 추가된다고는 안내받지 못했고

    이 부분인데...

    만약 그에 대한 고지를 못 받은 게 맞다면
    위약금 안내도 됩니다.

    고객센터에 통화할 때의 녹취본이 센터에 있을 겁니다.
    그 녹취본에 3년 약정에 대한 이야기를 확실히 인지 시켰는지
    확인해 달라고 하세요.

    확실히 3년 추가 약정에 대한 이야기가 없다면
    위약금 이야기는 자동적으로 소멸되게 됩니다.
    연우신 2017-10-13 (금) 15:53
    3년약정은 사실상 모든 통신사에서 운영하는 정책이구요.. 따라서 상담원이 고지했지만 질문자님이 놓치셨을 가능성이 커 보입니다. 만약에 약정에 대한 어떠한 고지도 받지 않았다면 그 부분으로 상담원과 다시 얘기해보는 것도 방법일 수 있습니다. 아니면 민원을 넣어보는 방법도 있습니다.
    글쓴이 2017-10-13 (금) 16:56
    좋은정보 주셔서 감사합니다. 마음같아서는 다 채택드리고 싶지만,,,,,  시도해보고 결과 올릴께요. 명의가 와이프 이름으로 되어 놔서,,,,, 복잡하네요.
    글쓴이 2017-10-18 (수) 13:13
    상기의 답변달아주신 내용에 대한 후기 간략하게 드립니다.
    일단은 Issue가 되는 인터넷 전화와 와이파이 공유기에 대한 녹취본을 확인했고, 인터넷 전화는 당시 약정에 대한 설명과 함께, 제가 인지한 결과가 있어서 약정기간까지 그냥 유지하기로 했고, 와이파이 공유기는 그러한 사항이 없어서 없던 것으로 했습니다.
    상담사분께서 친절하게 진행해주시더라고요. 절대 흥분할 필요없이 침착하게 문의하시면 될 것 같습니다.
    감사합니다.
       

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