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[뉴스/소식]

“아직 쓸만해요” 스마트폰 안바꾸는 소비자..제조사는 고심

 
글쓴이 : 미니라디오 날짜 : 2018-04-06 (금) 07:58 조회 : 2135   

▲ 올해 첫 플래그십 스마트폰을 국내 제조사들은 잇달아 내놨지만 둔화된 시장은 종전과 같지 않은 모양새다.    

 

삼성전자, LG전자가 국내 소비자를 대상으로 한 사후 서비스 강화에 나서고 있다.

 

업계에선 이 같은 국내 업체 행보에 대해 최근 성장이 둔화되고 있는 스마트폰 시장 상황을 반영한 것으로 보고 있다.

 

최근 단말 제조기술은 상향 평준화돼 기기 내구성 증대와 함께 “더 이상 새로울 것이 없다”는 사용자들 판단에 따라 새 스마트폰

구매는 줄어드는 가운데 기기 교체 주기가 길어지고 있다.

 

실제 한국인터넷진흥원 지난 해 집계에 따르면 한국 스마트폰 사용자 평균 교체 주기는 2년 7개월이다. 전체 사용자 90%가량이

2년 이상 사용한 사람이다.

 

결국, 제조사들은 기존 고객은 물론 잠재적 고객 니즈로 제품 수리와 운영 체계 업데이트 등 장기 품질관리 부문도 크게

고려해야 하는 상황이다.

 

삼성전자·LG전자, 고객 사후지원 강화

 

이 같은 상황을 반영해 국내 제조사들은 사후지원 서비스 강화에 나섰다.

 

우선 삼성전자는 지난 2017년 갤럭시S8 사전 예약자 한정으로 진행됐던 삼성 모바일케어를 최근 출시된 갤럭시S9

구매 고객을 대상으로도 준비 중이다. 서비스는 향후 삼성전자 스마트폰 플래그십 모델에도 확대 적용될 예정이다.

 

이 프로그램은 삼성멤버스앱을 통해 월 5300원에 가입 가능하다. 가입 후 기존 1년 무상 보증 서비스는 1년 더 연장된다.

 

배터리 무상 교체, 액정 파손 수리비 50% 할인 2회 지원, 삼성 에듀 1년 무료이용권 등이 지원된다.

 

LG전자도 소프트웨어 업그레이드 센터를 신설해 운영체계(OS) 업그레이드와 사용자가 가장 많이 사용하는 카메라 기능

강화 등을 지원한다.

 

센터는 4월내에 LG G6, V20, G5 오레오 업그레이드 진행이 예정됐다.

 

가성비 좋은 중저가 제품 소프트웨어 업데이트도 추가된다. 이달 내에 LG X4+, LG X4 등 올해 출시한 중저가 제품과

지난 해 출시한 LG Q6 카메라 기능도 업데이트된다.

 

고객 시간을 절약할 수 있는 원격 지원 기능도 강화된다. 휴대폰 상태를 자가 진단 및 해결책을 제시하는 스마트 닥터는

주기적 백업 알림, 와이파이 감도 확인, 무선공유기 불량 여부 등 진단항목을 기존 36개에서 40개로 늘려서 지원한다.

 

아울러 원격 수리 서비스를 지원하는 원격상담 앱도 개선된다. 고객이 불편 사항을 전문가에게 직접 분석 의뢰 요청,

정밀 분석 결과를 받아보는 것도 가능하다.

 

고심 깊어지는 스마트폰 업계

 

관련 업계는 길어지는 스마트폰 교체주기와 고객 가치 향상을 위해 사후서비스 강화에 나섰지만, 고심이 깊어 보인다.

 

당장 사후서비스 지원을 통해 고객 가치는 향상한다지만 어느 기업이던 가지고 있는 기업 목적인 '이윤 추구'가 불투명해지는

상황이라는 것.

 

익명을 요구한 한 업계 관계자는 “국내 제조업체들은 길어지는 교체주기와 성장 둔화를 반영, AS 강화에 나선 것으로 보인다”며

“하지만 기업 입장은 고객들이 세 제품을 구매하는 등 수익을 내는 일이 고객 유지만큼 중요할 것”이라고 귀띔했다.

 

아울러 그는 “최근 이통사가 준비하는 5G도, 글로벌 제조사들이 개발 중인 접히는 핸드폰 폴더블도 마찬가지다”며 “새롭고 신기한

것은 한순간이다. 기업 입장에서는 소비자들에게서 수익을 창출할 수 있는 ‘킬러 콘텐츠’가 필요하지만 마땅한 것이 현재 없다”고 지적했다.

 

이어 그는 “스마트폰이 어떤 형태가 될지는 모르지만 혁신적 ‘무언가’로 고객 마음을 열지 못한다면 스마트폰 시장 둔화는

계속 이어질 것”이라고 분석했다.

오늘이라는 시간은 나를 어디로 부르는지 알 수가 없다
미니라디오님이 작성하신 다른 글

키보드워리어… 2018-04-06 (금) 10:17
아직 쓸만한게 아니고 노트4 쓰는데 차고 넘침 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
지바냥 2018-04-06 (금) 10:35
거의 2년 노트4 사용하시던 아버지 베터리 광탈(하루에 베터리 2번 교체) 화면 전체 번인, GPS수실 불량 등 사용하다 하다 지난달에 노트8로 교체하셨죠. 성능은 차고 넘치긴 하는데.. 먼가.. 아쉬운게 있습니다..
그리고 노트8로 교체하고 사용방법이 익숙하지 않아서 매번 짜증내고 있다는.. 노트4쓸때는 좋았는데 어쩌고 하시면서.. 하.. 그럼 그냥 쓰시지 매번 닥달해서 바꿔드렸더니..ㅠㅠ
     
       
포링 2018-04-06 (금) 11:12
어르신들께 s8이상 갤시리즈는
1. 네비게이션바 고정
2. 어플리케이션 서랍 만들어드리기
3. 연락처 저장방법 알려드리기
해드려야겠더군요

저희 부모님은
취소, 홈버튼이 포함된 네비게이션바를 화면 아래에서 슬라이드 해야 쓸 수 있다는 것과
어플리케이션 서랍도 슬라이드해서 열어야 된다는 걸 적응 못 하세요.
연락처 저장도 통화 - 상세정보에 들어가야 새 연락처 추가가 될 수 있다는 점... (연락처 어플에 들어가서 저장하는 게 물론 더 쉽지만 통화어플에서 바로 저장을 원하심)

알려드려야 될 게 많은 것 같긴 하지만 저 세개만 설정해드리고 알려드리니 잘 쓰시더군요.
PowerISO 2018-04-06 (금) 13:26
새걸로 바꾸면 좋죠 그런데 단말기값이 80만원 정도면 생활비도 아까운데.. 상품을 구매할 수가 없네요
통합사회황국… 2018-04-06 (금) 15:47
저야 스냅625 제품을 쓰는데 성능? 좋던데요?
R하이드 2018-04-06 (금) 18:24
배터리 2년지나면 교체하고 공초하면 쓸만한데
ETHI 2018-04-06 (금) 18:58
S4 배터리 새거 한개 사고 약 4년정도 쓰고 있으니
     
       
R하이드 2018-04-08 (일) 14:19
배터리 바꾸시는게 좋을듯하네요나중에 스웰링현상으로 부풀어서 터질수있어요
          
            
ETHI 2018-04-08 (일) 17:47
그래서 기존에 쓰던것들 다 서비스센터에 주고 새로 샀다는 말이에요 ㅋㅋ
ABC초코 2018-04-07 (토) 07:31
비싸서 안 바꾸는거..
레온하르트 2018-04-07 (토) 18:41
배터리는 소모품이라 다른곳 고장안났으면 배터리만 교체해서 쓰는게 좋긴함
아나콘도 2018-04-08 (일) 02:57
2012년에 아이폰4사서 2016년까지 굴리다가 카카오톡 구형 OS 지원 중단 때문에 6s로 갈아탔습니다.
아직도 아이폰4 잘 굴러갑니다.
폰이 고장이 나면 다은 걸로 바로 갈아타겠지만 고장이 안 나는데 굳이 다음 걸로 갈아탈 이유는 없죠.
1~2세대는 건너뛰어도 충분히 쓸만하다고 생각합니다.
왜에에 2018-04-09 (월) 01:40
그래서 오래 쓰려고 256GB로 샀죠. 후 16GB로 2년은 너무 지옥이었네요.
Lune 2018-04-09 (월) 16:33
G5쓰고있는데. 카메라 결함(포커스를 못 맞춰서 사진 흔들림), 자잘한 버그, 베터리 문제 등으로
쓰곤 있지만 약정이 끝나는 순간 바꿀겁니다.
   

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