기업들이 ‘전국대표번호’ 서비스를 통해 해마다 5천억원 이상의 통화료를 소비자들에게 떠넘기고 있는 것으로 나타났다. 전화로 고객서비스를 하면서 통화료를 고객에게 전가시킨 것이다. 


11일 국회 과학기술정보방송통신위원회 신경민 의원(더불어민주당)이 과학기술정보통신부에서 받은 자료를 보면, 기업들이 고객서비스용으로 전국대표번호를 사용하면서 소비자들이 부담한 통화료가 2015년 5260억원에서 지난해에는 5910억원으로 늘었고, 올해도 상반기에만 3470억원에 이른 것으로 집계됐다.


전국대표번호 서비스란 기업들이 전국 어디서나 하나의 전화번호로 고객의 전화를 받을 수 있게 것으로, 1588·1577·1566·1544 등의 국번을 사용한다. 통신사들은 이를 지능망 서비스로 분류해, 전화를 건 쪽에 초당 1.8원의 통화료를 부과한다. 이동통신 가입자 가운데 음성통화 무제한 요금제를 선택한 경우에도 이 요금은 추가로 내야 한다.