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[스마트기기]

애플 고객지원 쓰레기네요.

글쓴이 : 콜드마왕 날짜 : 2017-03-20 (월) 17:33 조회 : 13591
아이폰 7 플러스 사용자입니다.
종종 핫스팟 켜놓고 태더링으로 노트북, 스마트폰, 태블릿 등의 기기를 연결하여 사용하고는 하는데, 끊김문제가 자주 있어요.
그래서 최근에 고객센터에 방문했고 첫 방문시 아이폰 초기화 해서 해보시고 안되면 다시 오라고해서 초기화하고 테스트 결과 똑같은 증상이 나타났습니다. 서비스센터에서는 애플코리아 본사로 아이폰을 보내서 TEST해봐야 한다고하여 TEST 몇일 보냈고, 문제의 아이폰을 애플에서 테스트 후 다시 저한테 보냈습니다.
TEST한 과정이 "기기 재설정했고, 초기화 하였다. 스펙에는 이상이 없다." 라고 왔습니다.
이게 뭔 개짓 거리인가 싶었어요. 분명 초기화, 재설정 다 제가 TEST해보고 안되서 보낸거였거든요.
역시 해보니 동일증상이 나타났습니다. 
저도 분야가 다르긴하지만, 엔지니어인데 제가 보기에는 분명 제꺼 하드웨어적으로 문제가 있는것 같았어요.

애플 고객센터 첫번째 선임상담사에게 전화통화해보니
1. 아이폰7플러스를 초기화 해본후 새로운 Iphone으로 지정하여 해봐라.
   -> 하라는데로 TEST해보니 증상 해결안됨.

두번째 선임 상담사
2. 아이폰7플러스에 통신사 문제일것.
   -> 통신사 문의결과 무제한 요금제이며, 데이터 사용량이 많이 남았기때문에 문제아니라고 답변옴
3. 유심을 Swop해봐라.
   -> 다른유심 장착해도 동일한 증상발생

다음날
세번째 선임 상담사
4. 지금도 마찬가지인지 Test해봐라
   -> 동일한 증상 발생
5. 그러면 해당 동영상을 촬영하여 본인들한테 보내달라.
   -> 촬영하여 보냄
다다음날
6. 선임상담사가 애플 본사(미국)에 문의해보니 핫스팟 연결상태에서 테더링상태의 기기를 장기간 사용하지 않을 경우, 슬립모드라 끊긴답니다.
  -> 하지만 저는 슬립모드가 아닌 상태에서도 끊어짐. 심지어 테더링 인터넷 사용중에 끊어짐
7. 진단모드로 시작하여 로그파일을 자신들에게 메일로 보내달라.
  -> 로그파일 보내려다가  오늘 제가 하도 어이가 없어서...

서비스 센터도 다 외주인 주제에, C/S도 개판입니다. 이것 때문에 몇일을 허비했는지 모르겠고,
고객한테 이거해봐라 저거해봐라 하는 애플코리아 C/S가 쓰레기인 것 같습니다.
해보고 안된다고하면 저거해봐라, 이것도 해봤는데 안된다하면 그럼 이런가능성이 있으니 이거해봐라... ㅅㅂ
제가 고객이자 오너 입장에서 이런걸 왜 해줘야하나요??
이런거는 본인들이 TEST해봐야하는거 아닌가요?
삼성, 엘지쓰면서 이런경우 있을때마다 수리 또는 교체 받았었는데, 애플은 아닌것 같네요.
다음부터는 애플꺼 안쓸듯
나는 살아있다!!

네버님 2017-03-21 (화) 07:55
예전에 제가 쓰던 아이패드를 누나를 줬습니다. 그런데 누나가 아이폰 6s+로 갈아탄 후 아이패드는 쓸모 없다고 애들 유투브 볼때 쓰라고 다시 보내줬어요. 문제는 이 아이패드의 계정 암호를 누나가 기억하지 못한다는 겁니다. 어플을 깔 수 없어서 누나가 가르쳐준 몇몇 암호를 시도해봤으나  번번이 실패... 결국 잠겨버렸습니다. AS센터에 전화했더니 그 아이패드의 구매 영수증이 있어야 풀어준답니다. 내 돈으로 구매한 물건을 영수증을 찾지 못해서 쓸 수 없게 된거죠.
별 수 없이 라면용기 받침으로 쓰고 있습니다. 애들은 미맥스로 유투브 보고요.
     
       
리테른 2017-03-21 (화) 09:09
그래서 중고 아이패드나 폰구매시 영수증 출력물도 같이 받아 놔야하구요..

신품은 댈수있으면 공홈이나 영수증 뽑을수있는데서 사야하죠.. 엿같은.. 애플..

11년을 호갱질하다가.. 작년에 탈출함.. 앱스토어 지른것만 몇백인데..

엿같은 동부 AS 쌍것들때매..
     
       
aabccc 2017-03-21 (화) 09:57
네버님님/
같은 케이스인 것 같은데... 참고해 보세요. 라면 냄비 밑에서 빠져나올 수 있으면 좋겠네요. ^^;;
http://www.clien.net/cs2/bbs/board.php?bo_table=use&wr_id=993209&sca=&sfl=wr_subject&stx=%EC%95%A0%ED%94%8C
          
            
네버님 2017-03-21 (화) 11:13
감사합니다. 그런데 왜 AS센터에서 영수증 드립만 했는지 모르겠네요.
 모피어스 2017-03-21 (화) 08:20
애플... 원래 그렇게 쓰는 거쥬. 개불편... ㅠㅠ
한방안샘 2017-03-21 (화) 10:03
애플이 왜 그러냐 하면..
국내 직원들이 권한이 없습니다.

이전에 다른건으로 그쪽 담당자랑 통화해봤는데요. (업무적 상황)
자기네들도 크게 권한이 있는게 아니라서
초기 외관쪽 불량 클레임도 본사에 사진 보내서 확인후에 처리해야 된다고
걔들이랑 얘기하다가 속터지는줄 알았었습니다.
오지사응 2017-03-21 (화) 10:20
2009년 우리나라에서 나오기전에 3Gs구매해서 지금까지 잘 사용하고 있습니다.
휴대폰으로는 최신 안드로이드폰도 있지만 아이폰5쓰고 있고요.
3Gs는 주로 음악듣고 영상 넣어보고 차에서 조수역할정도로 사용합니다. 빠릿합니다.
구입후 8개월쯤 되서 소리,진동 스위치가 간간히 잘 않먹었었는데 잘 되게 하는 방법을 터득했었지만,  리퍼라는 개념을 처음 접할 때라 혹시나해서 계속쓰다가 1년 조금 안돼서 서비스센터 가보니 새걸로 그냥 바꿔줬습니다. 컥.!!
그때쯤, 이 선진 서비스를 악이용하는 사람들이 너무 많이 생겨 벌써 중국과 한국에서만큼은 앞으로 애플서비스의 개념을 달리 적용하겠다는 뉴스가 나왔었죠
근데 저는 운이 좋아선지 갈 일이 없었네요.  3Gs(햇수로 9년) , 5(햇수로5년?) 사용하고 있는데 스스로 전원을 꺼본 기억이,, 거의 없네요. 컴도 맥을 쓰고 있어서 저는 아이폰이 쓰기 편합니다. 잡스씨 죽고 좀 헤매고 있지만 os에 대한 신뢰도가 여전히 높은 것은 그냥,, 습관같은 걸지도,,
베르크 2017-03-21 (화) 10:23
이런글 올리시면 애플빠분들이 싫어하십니다....ㅎㅎ
REDnBLUE 2017-03-21 (화) 14:11
본인이 애플의 서비스가 맘에 안들어서 쓰기 싫다는데
앱등이 ㅄ들은 끝까지 지들이 좋으니까 커버칠라고 하는게 더 웃기다 ㅋㅋㅋ
니들은 쓰세요 불편한 사람은 안쓰니까요
Ariad 2017-03-21 (화) 22:19
아이폰 3년 썼는데 고장이 한번도 안남 ㅋ
아이폰5 2년, 6은 1년..
고객센터 걱정은 한적이 없는데.. 그래도 혹시 모르니 고민은 고민입니다
하라고 2017-03-22 (수) 09:57
지들이 직접 와서 해줄 수 있는게 없으니..

통화로도 해줄 수 있는 부분이 대부분 다 한계임...

원격지원? 허... 개 답답하고....

어쩔수없음..
치푸의삶 2017-03-22 (수) 12:21
아이폰 4..6.6S 쓰는 동안 한번도 고장 안나게 쓴 나는 뽑기왕인가?  애플 공식 센터가 못들어오는 이유를 아는 사람들은 압니다. 공식센터가 들어오니깐 그때까지 잘 써야죠..
caf2 2017-03-22 (수) 14:04
a/s 가 개판이여도...
줄까지 서서 사주는데...
뭐하러 a/s를 개선하겠나.
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