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[스마트기기]

“아직 쓸만해요” 스마트폰 안바꾸는 소비자..제조사는 고심

글쓴이 : 미니라디오 날짜 : 2018-04-17 (화) 02:15 조회 : 11755

▲ 올해 첫 플래그십 스마트폰을 국내 제조사들은 잇달아 내놨지만 둔화된 시장은 종전과 같지 않은 모양새다.    

 

삼성전자, LG전자가 국내 소비자를 대상으로 한 사후 서비스 강화에 나서고 있다.

 

업계에선 이 같은 국내 업체 행보에 대해 최근 성장이 둔화되고 있는 스마트폰 시장 상황을 반영한 것으로 보고 있다.

 

최근 단말 제조기술은 상향 평준화돼 기기 내구성 증대와 함께 “더 이상 새로울 것이 없다”는 사용자들 판단에 따라 새 스마트폰

구매는 줄어드는 가운데 기기 교체 주기가 길어지고 있다.

 

실제 한국인터넷진흥원 지난 해 집계에 따르면 한국 스마트폰 사용자 평균 교체 주기는 2년 7개월이다. 전체 사용자 90%가량이

2년 이상 사용한 사람이다.

 

결국, 제조사들은 기존 고객은 물론 잠재적 고객 니즈로 제품 수리와 운영 체계 업데이트 등 장기 품질관리 부문도 크게

고려해야 하는 상황이다.

 

삼성전자·LG전자, 고객 사후지원 강화

 

이 같은 상황을 반영해 국내 제조사들은 사후지원 서비스 강화에 나섰다.

 

우선 삼성전자는 지난 2017년 갤럭시S8 사전 예약자 한정으로 진행됐던 삼성 모바일케어를 최근 출시된 갤럭시S9

구매 고객을 대상으로도 준비 중이다. 서비스는 향후 삼성전자 스마트폰 플래그십 모델에도 확대 적용될 예정이다.

 

이 프로그램은 삼성멤버스앱을 통해 월 5300원에 가입 가능하다. 가입 후 기존 1년 무상 보증 서비스는 1년 더 연장된다.

 

배터리 무상 교체, 액정 파손 수리비 50% 할인 2회 지원, 삼성 에듀 1년 무료이용권 등이 지원된다.

 

LG전자도 소프트웨어 업그레이드 센터를 신설해 운영체계(OS) 업그레이드와 사용자가 가장 많이 사용하는 카메라 기능

강화 등을 지원한다.

 

센터는 4월내에 LG G6, V20, G5 오레오 업그레이드 진행이 예정됐다.

 

가성비 좋은 중저가 제품 소프트웨어 업데이트도 추가된다. 이달 내에 LG X4+, LG X4 등 올해 출시한 중저가 제품과

지난 해 출시한 LG Q6 카메라 기능도 업데이트된다.

 

고객 시간을 절약할 수 있는 원격 지원 기능도 강화된다. 휴대폰 상태를 자가 진단 및 해결책을 제시하는 스마트 닥터는

주기적 백업 알림, 와이파이 감도 확인, 무선공유기 불량 여부 등 진단항목을 기존 36개에서 40개로 늘려서 지원한다.

 

아울러 원격 수리 서비스를 지원하는 원격상담 앱도 개선된다. 고객이 불편 사항을 전문가에게 직접 분석 의뢰 요청,

정밀 분석 결과를 받아보는 것도 가능하다.

 

고심 깊어지는 스마트폰 업계

 

관련 업계는 길어지는 스마트폰 교체주기와 고객 가치 향상을 위해 사후서비스 강화에 나섰지만, 고심이 깊어 보인다.

 

당장 사후서비스 지원을 통해 고객 가치는 향상한다지만 어느 기업이던 가지고 있는 기업 목적인 '이윤 추구'가 불투명해지는

상황이라는 것.

 

익명을 요구한 한 업계 관계자는 “국내 제조업체들은 길어지는 교체주기와 성장 둔화를 반영, AS 강화에 나선 것으로 보인다”며

“하지만 기업 입장은 고객들이 세 제품을 구매하는 등 수익을 내는 일이 고객 유지만큼 중요할 것”이라고 귀띔했다.

 

아울러 그는 “최근 이통사가 준비하는 5G도, 글로벌 제조사들이 개발 중인 접히는 핸드폰 폴더블도 마찬가지다”며 “새롭고 신기한

것은 한순간이다. 기업 입장에서는 소비자들에게서 수익을 창출할 수 있는 ‘킬러 콘텐츠’가 필요하지만 마땅한 것이 현재 없다”고 지적했다.

 

이어 그는 “스마트폰이 어떤 형태가 될지는 모르지만 혁신적 ‘무언가’로 고객 마음을 열지 못한다면 스마트폰 시장 둔화는

계속 이어질 것”이라고 분석했다.

오늘이라는 시간은 나를 어디로 부르는지 알 수가 없다

키보드워리어… 2018-04-17 (화) 02:15
아직 쓸만한게 아니고 노트4 쓰는데 차고 넘침 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
지바냥 2018-04-17 (화) 02:15
거의 2년 노트4 사용하시던 아버지 베터리 광탈(하루에 베터리 2번 교체) 화면 전체 번인, GPS수실 불량 등 사용하다 하다 지난달에 노트8로 교체하셨죠. 성능은 차고 넘치긴 하는데.. 먼가.. 아쉬운게 있습니다..
그리고 노트8로 교체하고 사용방법이 익숙하지 않아서 매번 짜증내고 있다는.. 노트4쓸때는 좋았는데 어쩌고 하시면서.. 하.. 그럼 그냥 쓰시지 매번 닥달해서 바꿔드렸더니..ㅠㅠ
     
       
포링 2018-04-17 (화) 02:15
어르신들께 s8이상 갤시리즈는
1. 네비게이션바 고정
2. 어플리케이션 서랍 만들어드리기
3. 연락처 저장방법 알려드리기
해드려야겠더군요

저희 부모님은
취소, 홈버튼이 포함된 네비게이션바를 화면 아래에서 슬라이드 해야 쓸 수 있다는 것과
어플리케이션 서랍도 슬라이드해서 열어야 된다는 걸 적응 못 하세요.
연락처 저장도 통화 - 상세정보에 들어가야 새 연락처 추가가 될 수 있다는 점... (연락처 어플에 들어가서 저장하는 게 물론 더 쉽지만 통화어플에서 바로 저장을 원하심)

알려드려야 될 게 많은 것 같긴 하지만 저 세개만 설정해드리고 알려드리니 잘 쓰시더군요.
          
            
SylphiD 2018-04-17 (화) 02:19
어플리케이션서랍도 만들어두면가능하더라고요..저도 놋4쓰다가 최근에8로 오면서 불편하던차에.. 만드는방법이있더라고요;; 네비게이션바도 고정해두다시피해서쓰구요...
PowerISO 2018-04-17 (화) 02:15
새걸로 바꾸면 좋죠 그런데 단말기값이 80만원 정도면 생활비도 아까운데.. 상품을 구매할 수가 없네요
통합사회황국… 2018-04-17 (화) 02:15
저야 스냅625 제품을 쓰는데 성능? 좋던데요?
R하이드 2018-04-17 (화) 02:15
배터리 2년지나면 교체하고 공초하면 쓸만한데
ETHI 2018-04-17 (화) 02:15
S4 배터리 새거 한개 사고 약 4년정도 쓰고 있으니
     
       
R하이드 2018-04-17 (화) 02:15
배터리 바꾸시는게 좋을듯하네요나중에 스웰링현상으로 부풀어서 터질수있어요
          
            
ETHI 2018-04-17 (화) 02:15
그래서 기존에 쓰던것들 다 서비스센터에 주고 새로 샀다는 말이에요 ㅋㅋ
ABC초코 2018-04-17 (화) 02:15
비싸서 안 바꾸는거..
레온하르트 2018-04-17 (화) 02:15
배터리는 소모품이라 다른곳 고장안났으면 배터리만 교체해서 쓰는게 좋긴함
아나콘도 2018-04-17 (화) 02:15
2012년에 아이폰4사서 2016년까지 굴리다가 카카오톡 구형 OS 지원 중단 때문에 6s로 갈아탔습니다.
아직도 아이폰4 잘 굴러갑니다.
폰이 고장이 나면 다은 걸로 바로 갈아타겠지만 고장이 안 나는데 굳이 다음 걸로 갈아탈 이유는 없죠.
1~2세대는 건너뛰어도 충분히 쓸만하다고 생각합니다.
왜에에 2018-04-17 (화) 02:15
그래서 오래 쓰려고 256GB로 샀죠. 후 16GB로 2년은 너무 지옥이었네요.
Lune 2018-04-17 (화) 02:15
G5쓰고있는데. 카메라 결함(포커스를 못 맞춰서 사진 흔들림), 자잘한 버그, 베터리 문제 등으로
쓰곤 있지만 약정이 끝나는 순간 바꿀겁니다.
바닥아님매수… 2018-04-17 (화) 02:21
휴대폰으로 사진을 많이찍거나
또는 게임을 많이하거나 

그것이 아니고 전화통화 인터넷검색 음악 간단한 동영상 정도 보는사람들에게는
지금쓰는 폰으로도 큰불편함이 없지요

뭔가 색다른것이 없다면 이제는 힘들죠
Gnir 2018-04-17 (화) 02:32
놋4 아직 쓰고있는데
용량이 적은거빼곤 불편함이 없네요
유튜브만 줄창 볼 뿐이라
용량 부족한건 sd카드로 떼우고있습니다
콜라곰탱이 2018-04-17 (화) 02:34
노트3 쓰고있는대 지금까지 고장한번 없이 잘 쓰고있는대 ㅋㅋ
크게 최신모델 꼭 필요한 일도없고 비싸기만함
아듸위뮈 2018-04-17 (화) 03:16
배터리 수명과 번인만 아니면 평생쓸듯;;
조인성닮았다 2018-04-17 (화) 04:04
100만원이 넘어가는 가격도 한 몫한듯....
cziffra 2018-04-17 (화) 04:56
당연한데 뭐가 고심 ?
aramis 2018-04-17 (화) 05:02
가격을 쳐 내리라고.
조토공주 2018-04-17 (화) 05:45
핸드폰 떨궈서 박살나지 않는한 계속 씀...,,,.
라면발이찰짐 2018-04-17 (화) 05:59
가격이 그렇게 창렬 했는데 당연한건지
근데 월 5300원으로 저 서비스 이용하는게 호구 같은데...
베가 R3 아직도 잘만 쓰고 있는데 커버좀 두꺼운거 사서 쓰면 떨궈도 무적이라서 신경 안써도 되더만 ㅋ
SBOMBER 2018-04-17 (화) 06:31
오버히트로 메인 나가거나 자주 떨궈서 화면 나가는일만 없으면 계속 쓸수 있죠....
불감자7 2018-04-17 (화) 07:50
할부금에 위약금폭탄 때문에 오래 쓰는게 장땡
택꾸 2018-04-17 (화) 08:25
s7 엣지 예약판매로 사서, 현재도 잘 쓰고, 앞으로도 1년정도는 더 쓸 듯 예정입니다.

갤럭시x가 나온다면, 모를까....ㅎㅎ
totoNX 2018-04-17 (화) 09:27
삼성 비리 삼성 비리 순실전자 순실전자 하며 욕하다 다시 삼성 휴대폰..ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
구글폰 LG폰 사오미 많이 있음.... 붕어마냥 낚시 줄에 있는 지렁이가 최고지 하며 쭉.....평생 ㅋㅋ
맛있으면 낚이고 낚여도..붕어마냥 삼성 비리 삼성비리 순실전자 순실전자 욕하다..
다시 신품 낚시 줄에 걸리면 덥석 물고... 또
붕어마냥 삼성 비리 삼성비리 순실전자 순실전자 욕하다..
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붕어마냥 삼성 비리 삼성비리 순실전자 순실전자 욕하다..
다시 신품 낚시 줄에 걸리면 덥석 물고... 또
ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
김의 2018-04-17 (화) 10:02
특별한 하드웨어적 혁신이 없다면
하드웨어가 아닌 소프트웨어로 승부를.
쉽게 먹으려 하지마세요
PiperPer 2018-04-17 (화) 10:07
저게 한 두푼이냐
냉장고 2~3년마다 누가 바꾸냐
휴대폰은 당연한듯이 바꿔야 하는 걸로 언플하고 광고 해대는거 마음에 안듬.
왜에에 2018-04-17 (화) 10:24
이제는 슬슬 새제품 출시주기를 좀 늘려도 되지 않나 싶네요. 더 고심하고 연구해서. 진짜 색다른걸 내놓을 때라고 생각하는데. 매번 같은디자인 비슷한 스펙으로 내놓으니 진짜 개똥폰(아이폰6 16기가같은)이 아닌 이상에야 바꿀 필요를 못느끼죠
몸빵왕 2018-04-17 (화) 10:27
노트5 3년째 쓰고 있습니다....
2년째 되는 달에 배터리 교체(3만3천)했꼬요....
선택 약정할인 연장해서 요즘 폰요금 26000원(밴드 데이터 1기가 요금제) 나옵니다..ㅋㅋ

근데... 이유없이 통화끊김이 자주 발생하네요...ㅋㅋ
A/S센터 가도 이유를 몰라요...ㅋㅋ

호갱들이 폰 자주 안 바꾸면
2년 주기로 폰이 고장나게끔 드러운 짓을 하겠죠...ㅋㅋㅋㅋ
알카라인 2018-04-17 (화) 11:01
갤s2 - 레이븐 돌리다 사망 (3년 사용)
g2 - 레볼루션 돌리다 사망 (3년 사용)
노트4 - 검은사막 돌리는 중 (1년반 사용-중고구입)
게임 안하시면 굳이 바꾸실 필요 없을거 같아요
고수진 2018-04-17 (화) 12:17
..그래서 약하게 만들려고?
u러브u 2018-04-17 (화) 13:24
x발 어느새인가 노트북과 동일한 가격으로 만들어놓고 2년마다 바꾸겠냐!!!!
골든슬라임 2018-04-17 (화) 13:33
게임 안하면 오래 쓰게 되더군요. 당연히 플래그쉽도 필요없고...
루미옹 2018-04-17 (화) 17:26
s7 엣지 쓰는데 요금 얄짤없어서 중고 폴더폰으로 넘어갈까싶음..
한번충전으로 2-3일은 가는듯..
땡굴넙데데 2018-04-17 (화) 19:26
내가 짱이로고.. 난 쥐프로 쓰는디.. 확실히 폰으로 겜만 안 하면 크게 불편한거 없던데..
좋은사람7 2018-04-17 (화) 20:47
갤6엣지로도 충분함. 게임 안하면 베터리 한번만 교환해주면 3년은 너끈히 버틸듯.
조조가할인해… 2018-04-18 (수) 13:34
개인이 2년마다 컴퓨터 한대씩 장만하는거랑 똑같아서 부담됨
해송충이 2018-04-18 (수) 22:09
신제품 기준 밧데리를 2년후 교체하는게 낫다고 봅니다. 2년정도쓰면 밧데리 성능이 약간 내려가서 그닥 교체필요성이 없지만 2년이후엔 단종될 확률이 높아서 일단 밧데리만 신품으로 교체하고 쓰면 꽤나 오래쓸수있다고 봅니다.
해송충이 2018-04-18 (수) 22:11
문제는 이렇게 조금만 생각해보면 답이 나오는걸 인지를 못해서 그냥 내리 5년씩쓰다보니 밧데리가 대기 12시간도 가기힘든 스맛폰이 3개나 된다는데 있지요. 밧데리를 제때 교체할려면 밧데리가 착탈식이거나 삼성폰이거나 엘지폰이어야 한다는겁니다. 그두개회사 외에는 a/s를 기대할수가 없으니까요.
개구리사냥꾼 2018-04-18 (수) 23:02
근데 제조사의 고민을 우리가 왜 알아야하는거죠
캡틴 2018-04-19 (목) 00:41
요즘 핸펀은 다 고만고만해서 딱히 차이도 없고 사용하는데 불편함도 없고..
프레 2018-04-19 (목) 09:25
80만원이상하는 기기를 2년마다 바꿔야 된다고 생각해봐..
제조사 입장에서나 매출떨어진다고 고민할 문제지 소비자 입장에서는 사실상 고정지출인데 말이 되는건가..
   

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