ȣ ȸ ϰ ¶ װ ° ⳻ Ҹ ¹ ó ˷ .
װ ⳻ Ҹ ° Ǵ . ° ġŲ ī̽ ֹ ī ä ĵƴٰ ߴ. 2018.4.23¶ Ŀ´Ƽ
2
3 Խ ε塯 ¶Ŀ´Ƽ λ̵ װⰶ ° A ⳻ ġŲ ī̽ ߴµ ī Ҵ.
° ߰ ī ĵ ϰ ٷ ߴ. ı⸦ Ϸ ¹ Ļ縦 ʾҴİ , A ΰ ־ ʴ? ߴ.
ڴʰ ī ĵ ʾ ¹ ī ٸ ϰڴٰ A ߴ. ǽ¹ Ѱϴ 繫 Ȳ A Ǽ 繫 Ҹ(
VOC
Voice
of
Customer
) ߴ.
װ ⳻ Ҹ ο. ¶ Ŀ´Ƽ
װ Ҽ Ǵ B ش ǰ ī ä ĵ ε忡 ÷ȴ. ó ī ¹ ߸ ī ʰ ο ° ִٴ .
ش ۿ ° A Ǵ Ƽ ġŲ ī̽ ǹ ְ 淡 ׳ ´ 繫 ͼ ϴٺ Ǽ ִ ƴϰڴġ ϱ淡
VOC
־ ž½ø
VOC
ǥ(ũ) ̶ Ҵ.
װ ѵ . 빰 Ȯ IJ ϰ 2, 3 üũ϶ . ȭ ǰ. 翬
VOC
׳ ϳ ð ´١ ۵ ־.
B
VOC
ȣ ȸ ش¹ å϶ Ұ ȸ ȴ. ڳ Ϲ ¹ ߰, 16(2016 Ի) ¹ ¡ް ٰ ƴ١ ߴ.
̾ B ް ȭ ÷ȴ ¹ 鼭 οߴ ݺͶ ̶ ڴ١ .
Խ ε塯 ȭ ġŲ ī .
VOC
Voice
of
Cumstomer
ڷ ο Ѵ.¶ Ŀ´Ƽ.
̷ A Ǵ ι λ̵ װⰶ 5 ø ۵ ʡ ǰ ִ.
ִµ ī̽ ߴ ǹ丸 ְ ī ֱ淡 ׳ ʾҴ١鼭 Դİ 淡 ׳ ̰ ̻ ? ߰ ġ Ѽ ڰ Ͼ 繫 θ ư鼭 ˼ϴٰ Ϸ ͼ ̶ Ǽ ִ١ ̷ ϱ淡 屸 ְ ִ١ ִ.
21 8628Ʈ ϴ װ Ȳ Բ Խ װ į Ŭ ȸ ˸ ߴ.
̿ Ƽ ī ¹ ߸ , ī ߰ ʰ ο ° ó ƴϾٰ ߴ. Ϸ ¹ װ ¡赵 ģ ƴϳĴ е ϰ ִ.
װ ڴ Ź ȭ ε Խù Ȯ ¡ Ȯ ١ .
http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=shm&sid1=102&oid=081&aid=0002909875
̳ ..