오늘 삼성전자 본사 팀장이라는 사람한테서 전화가 왔다.
어제 불편을 드려 죄송하다는 첫 마디와 함께
자세한 상황이 어떻게 되냐고 또 묻는다.
지겹고 지치고 또 화가난다.
내가 또 다시 상황을 설명해야 하는가?
그렇게 자세히 알고 싶으면 다음 아고라 청원 사이트에 가면 상세하게 적어놨있으니깐 보고오라고 몰아 붙였다.
죄송하다고 상황을 다시 파악하고 오겠단다........ 그러시던가 맘대로 하세요.
다시 전화가 왔다.
직원들이 돌아가면서 다른 말을 해서 화가나게한점 진심으로 죄송하단다......그넘에 죄송죄송죄송죄송 몇번만 더 들었다가는 최면에 걸리겠다.
당신이 최종적으로 욕먹는 위치의 담당자니까 내가 언성을 높이거나 욕이 나오더라도 감수하라고 했다.
부하 직원이 잘못했으면 응당 자신이 욕먹는건 당연하다고 한다.
그래서 상당원들의 태도, 책임감 부족, 능동적이지 못한 매뉴얼대로만 답변하는 앵무새적인 태도,
그걸 관리해야할 기술지원 팀장등
그 모든게 윗대가리들의 잘못된 교육때문이다.
등등등 몰아붙였음....잘 경청하고 있었음..아니면 귀를 막고 있었던지...
암튼 그래서 결론이 뭐냐고 물었다.
일단 어제 상담원A+B+기술팀장 이들이 말한 부품에 대한 가격과 내용은 모두 틀렸단다.........................??
얘는 또 왜 이러지???????? 개콘 시즌2인가? 위로 올라갈수록 더 정신줄 놓은 넘들만 나오네....이재용까지 가볼까? 멘붕..........;;
그래서 뭐가 틀렸는지 말하라고 했다.
음....강화유리와 LCD패널은 규정상 일체형으로 교체하는게 원칙이란다....
그래 그건 니들 원칙이지 그걸 고객들에 질좋은 서비스를 제공하기 위한 원칙이라는 개소리는 하지 말자!! 알간?
헛소리 집어치우고 그래서 뭐?
근데 가격이 194.000원이 아니라 136.000원 이란다.........................뭐???
이건 뭐지???????? 단체로 사람가지고 노는 겨?
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모두 제정신이 아니구만 알겠다....... 하고 그냥 전화를 끝어버렸습니다.
여러분 이게 뭐죠? 뭐하자는거죠?
다음에 다른 사람으로 가장해서 다시 똑같이 물어봐야겠다.
이토분들중 시간나시면 교체 비용 똑같이 물어봐 주세요.
참, 아고라에도 글 올렸으니깐 공감하시면 서명바랍니다.
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